2018年以來，河北省邢臺鋼鐵有限責(zé)任公司（簡稱邢鋼）主要產(chǎn)品“三人牌”純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條、熱軋帶肋鋼筋榮獲全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品和全國鋼鐵線材行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌。

　　今年3月份，按照原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國質(zhì)量檢驗協(xié)會下發(fā)的“關(guān)于對2018年3.15國際消費者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”、“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”調(diào)查匯總和公告等增值服務(wù)工作的函”要求，邢鋼積極申報“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”。經(jīng)過評選，邢鋼“三人牌”產(chǎn)品（包括純鐵、碳鋼、不銹鋼、軸承鋼系列盤條和熱軋帶肋鋼筋），被授予“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”稱號。

　　“一個只有年產(chǎn)300多萬噸的鋼鐵企業(yè)，竟有567個鋼種2441個產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋冷鐓鋼、簾線鋼、彈簧鋼、軸承鋼、預(yù)應(yīng)力鋼、焊接用鋼、齒輪鋼、易切削鋼、手工具用鋼、工模具鋼等碳鋼17大系列，同時還擁有不銹鋼、重熔鋼等系列產(chǎn)品，并且能夠滿足客戶“小批量、多頻次、多品種、多規(guī)格”需求。用戶可以在這里完成一站式采購” 浙江一企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

1753質(zhì)量管理模式

　　2018年，邢鋼以質(zhì)量提升為目標(biāo)，持續(xù)提升企業(yè)競爭力。在質(zhì)量管理工作中，邢鋼一是搭建管控框架，構(gòu)建管控模式。邢鋼對公司質(zhì)量管控的現(xiàn)狀進行充分調(diào)研和分析，逐漸形成了獨具特色的質(zhì)量管控模式，即“1753模式”，為全年質(zhì)量管理的有序展開提供了明確的路徑和有效的方法。二是發(fā)揮指標(biāo)導(dǎo)向作用，動態(tài)調(diào)整指標(biāo)。邢鋼分工序設(shè)置了29項質(zhì)量關(guān)鍵績效指標(biāo)，鋼材工序的質(zhì)量指標(biāo)占到整個單位績效收入的55%~65%；結(jié)合生產(chǎn)條件變化，他們先后對4個主體生產(chǎn)單元的16個指標(biāo)進行了階段性動態(tài)調(diào)整。三是跨部門實施質(zhì)量提升項目，降低不良品比例。邢鋼通過組建包括生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)控、銷售聯(lián)動配合的25人質(zhì)量問題（異議）分析團隊，實施跨部門質(zhì)量提升項目；制訂實施了《產(chǎn)品質(zhì)量過程及異常情況管理細(xì)則》《線材酸洗檢驗工作管理細(xì)則》，規(guī)范在線酸洗判定、離線檢驗終判的操作細(xì)節(jié)，2017年鋼材工序不良品同比下降9%。四是以顧客為中心，降低質(zhì)量異議。邢鋼采用8D（小組成立、問題說明、實施并驗證根本原因、確定并驗證根本原因、選擇和驗證永久糾正措施、實施永久糾正措施、預(yù)防再發(fā)生、小組祝賀）模式，發(fā)揮3人小組微型改進團隊的作用；建立質(zhì)量異議趨勢控制圖，連續(xù)監(jiān)控，每月分析評價，針對突出問題及時預(yù)警；通過開展定制化服務(wù)，滿足用戶需求，使全年用戶質(zhì)量異議同比下降13%。五是創(chuàng)新管控方法，落實變差管理。邢鋼依照FMEA(潛在失效模式及后果分析)模式辨識鋼/材工序影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程變量，確定了潛在失效模式和后果分析，形成過程質(zhì)量風(fēng)險評價表；針對鋼/材工序非參數(shù)過程，以工序流程為主線，開展5M1E（人、機器、材料、方法、測量、環(huán)境）專項管理評審，分析查找變差，提升過程的穩(wěn)定性。六是圍繞市場和高端用戶需求，進行產(chǎn)品研發(fā)。2017年，邢鋼開發(fā)的高強耐候鋼用于我國第一座免涂裝鐵路鋼橋——雅魯藏布江特大橋。  

　　全面落實質(zhì)量安全主體責(zé)任，自覺遵守法律法規(guī)和質(zhì)量安全管理等國家法律法規(guī)的相關(guān)要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)控制，通過完善質(zhì)量安全控制體系和質(zhì)量誠信制度，把好原料進廠關(guān)和產(chǎn)品出廠關(guān)，確保每批（次）產(chǎn)品檢驗符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及用戶要求。同時，邢鋼所執(zhí)行的國家生產(chǎn)許可證產(chǎn)品資質(zhì)取證率、標(biāo)識符合率、訂單質(zhì)量符合率、品質(zhì)證明書數(shù)據(jù)真實率、約定有害物質(zhì)符合率、質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督抽查合格率均實現(xiàn)100%，產(chǎn)品實物質(zhì)量獲得了用戶和社會一致認(rèn)可。

替代進口 拓市場

　　邢鋼作為鋼鐵行業(yè)少有的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)新研發(fā)能力被業(yè)內(nèi)認(rèn)同。目前，很多國際知名企業(yè)都要求對邢鋼產(chǎn)品質(zhì)量進行認(rèn)證，以替代進口。

　　面對國內(nèi)鋼鐵市場仍是中低端產(chǎn)品過剩，高端產(chǎn)品依賴進口的局面，堅持持續(xù)不斷地進行產(chǎn)品升級。我們的目標(biāo)是瞄準(zhǔn)國際先進水平，打造特鋼材料創(chuàng)新基地，生產(chǎn)出更多的替代進口產(chǎn)品。邢鋼總經(jīng)理侯月華說。

　　橋梁纜索使用的材料，過去全部依賴進口。邢鋼瞄準(zhǔn)橋梁纜索用鋼，積極組織力量研發(fā)攻關(guān)，成功生產(chǎn)出這一高端產(chǎn)品，打破國外壟斷，實現(xiàn)替代進口，并迅速占領(lǐng)市場。高端汽車用鋼，一直是國際煉鋼企業(yè)競爭的焦點。邢鋼把開拓汽車市場作為長遠(yuǎn)目標(biāo)，積極開發(fā)適合汽車使用的中高端線材。目前，已有本田技研等十幾家國際知名企業(yè)都在對邢鋼產(chǎn)品質(zhì)量進行認(rèn)證或已通過認(rèn)證，以替代進口。以往這些廠家的原料大都是國外廠家供應(yīng)，現(xiàn)在逐步由邢鋼替代。

 “三定”舉措，滿足客戶個性需求

　　邢鋼作為特鋼線材專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，不僅具有先進的裝備和技術(shù)以及多品種、多規(guī)格、小批量、多頻次的生產(chǎn)優(yōu)勢，也為滿足客戶的個性化需求創(chuàng)造了先決條件。

　　定制產(chǎn)品：不同的客戶使用同一類產(chǎn)品，在各項指標(biāo)上都有細(xì)微的差別，客戶經(jīng)理深入一線，收集每一個終端客戶的差異化需求，把客戶的每一個需求作為一種產(chǎn)品，運用先進的科技手段，從產(chǎn)品設(shè)計到制造流程設(shè)計，按照客戶的要求量身制作。

　　特殊定制的免退火美標(biāo)5級高強度工程機械螺栓用鋼XG10B33M產(chǎn)品，從前期策劃、成分設(shè)計、產(chǎn)品性能指標(biāo)的設(shè)計，到原材料、生產(chǎn)過程的控制都有嚴(yán)格控制，已通過用戶認(rèn)可。

　　天津一企業(yè)是Z型鋼專用SWRCH35K用材，通過成分及工藝優(yōu)化滿足抗拉、抗彎及纏繞等要求，已滿足深海抗壓的需求。

　　定向發(fā)貨：為滿足客戶的定制產(chǎn)品，邢鋼運用先進的ERP系統(tǒng)，按照客戶訂單自動優(yōu)化組合排產(chǎn)，無論是產(chǎn)品的品種、規(guī)格，還是產(chǎn)品的數(shù)量，均實現(xiàn)了一一對應(yīng)終端客戶，目前，除正常的周轉(zhuǎn)時間外，邢鋼產(chǎn)品幾乎沒有庫存，大大加快了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，同時也減少了社會資源的浪費。

　　定向服務(wù)：邢鋼構(gòu)建了以客戶為中心，以服務(wù)為根本的“扁平化”營銷組織構(gòu)架，建立了定期走訪、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的服務(wù)體系。2018年與重點客戶通過共享實驗室、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量提升等方式開展服務(wù)型戰(zhàn)略合作。針對重點直銷戶配置服務(wù)專員，并建立信息共享微信平臺。目前，邢鋼直接供貨并已簽訂合作協(xié)議的生產(chǎn)廠家有200多家，通過經(jīng)銷商供貨的生產(chǎn)廠家有300余家，客戶經(jīng)理一對一服務(wù)終端客戶，深入了解終端客戶產(chǎn)品使用情況，挖掘客戶新的需求，主動發(fā)現(xiàn)存在的服務(wù)差異，融合客戶的建議，持續(xù)改進。同時，邢鋼還積極突破傳統(tǒng)營銷的固有特性，把服務(wù)滲透到產(chǎn)業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)，不僅服務(wù)于終端客戶，還把服務(wù)延伸到其產(chǎn)品的消費者，實現(xiàn)對消費需求的提前把握，更準(zhǔn)確地實現(xiàn)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢與消費者需求的充分對接。（褚金富 周勇）